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2005-11-22(Tue)

クレーム?

会社でちょっと困ったことがありました。


電話がお客さん?からあったんですが、私が受けたわけではないので詳しくは分かりませんが。。。


電話でのこと。

店「お電話ありがとうございます。(略)」

客「準備が出来たって電話もらったんだけど?」(なぜかキレ気味)

店「えー、どの様な件でしょうか。」

客「2、3ヶ月前に買ったものの準備が出来たって電話があった。」

店「はい。えー、お客様のお名前をお願いします。」

客「何でそんなことを言わなければいけないんだ!」

店「え、、、ではどの商品をお求めでしたでしょうか。」

客「そんなことも分からないのか!」



って電話があったようです。

何とかキレ気味のお客さんの名前と電話番号、お求めの商品を聞き出せたみたいです。

しかし、そういう商品を販売した形跡が無いので詳しく聞こうとしたら怒って電話を切られたそうです。

お客さんが言うにははっきりとうちのお店のどの売り場で買ったのかを言われるのですが、そういう商品を扱っていない。

でももしかするとーと関連の従業員全員に確認し、他の店舗にも確認。
誰も知らないので、他の店にも確認しましたがやっぱり思い当たらないそうです。

もう一度よくお客さんから話を聞こうとしたら「もういい!!」って即切りされたそうです。。。。

うーん謎。

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